Nous tenons à ce que nos membres aient la meilleure expérience de livraison possible, mais il arrive que des commandes ne se rendent pas à leurs destinations. Rassurez-vous, notre objectif est de trouver la meilleure solution possible ! 💪
Nos membres sont invités à nous faire savoir dès que possible (dans les 3 jours suivant le dernier jour de votre fenêtre de livraison, ce qui correspond généralement au lundi de la semaine suivant la livraison prévue) s'ils n'ont pas reçu leur commande ! Ensuite, nous confirmerons quelques détails avec vous et notre équipe logistique fera un suivi avec le transporteur pour savoir ce qui s'est passé avec votre commande.
Ce processus peut prendre de 2 à 5 jours ouvrables. Cela nous permet de déterminer les prochaines étapes et la solution/compensation à fournir. C'est important car si, par exemple, nous constatons que nous ne sommes plus en mesure de garantir la livraison dans votre région, nous n'enverrons pas de boîte de remplacement. Cette courte procédure nous permet de nous assurer que nous vous fournissons la meilleure solution possible ! ❤️
S'il s'avère que votre commande a été volée, la compensation et les solutions seront déterminées au cas par cas. 😊
Vous pouvez nous envoyer un courriel à info@evivenutrition.com avec tous les détails (y compris votre numéro de commande et l'adresse courriel associée à votre compte) et nous serons heureux de vous aider !