Evive a l'intention de livrer des produits surgelés au plus grand nombre de familles possible. Pour ce faire, nous travaillons avec diverses sociétés de livraison et avons mis au point des boîtes spécialement isolées qui gardent vos produits Evive au froid pendant 48 heures (temps de transport compris)⛄.
La glace sèche permet aux produits d'atteindre des températures très basses et avec le temps, elle s'évapore. Une fois la glace sèche disparue, les produits peuvent commencer à décongeler. Lorsque vous recevez votre boîte, il se peut que les produits ne soient plus congelés. Si c'est le cas et que les produits sont encore froids au toucher, vous pouvez simplement les placer directement dans le congélateur.
Nous essayons de faire en sorte que tout se passe bien lors de votre livraison Evive, mais il peut arriver qu'il y ait des imprévus ! Si vous avez reçu une commande décongelée, endommagée ou incorrecte, veuillez nous en informer dans les 3 jours suivant la réception de votre boîte (conformément à notre politique de remboursement). Nous vous conseillons de prendre des photos et de noter les produits concernés (c'est-à-dire 2x Asana, 1x Touk Touk, etc.), ainsi que leurs numéros de LOTS et de contacter l'équipe du service clientèle pour toute aide supplémentaire par courriel à l'adresse suivante: info@evivenutrition.com ✍️.
Nous ne suggérons pas de jeter les produits avant d'avoir parlé à quelqu'un de notre équipe ! 🙌
Veuillez noter que si les smoothies ne sont plus froids au toucher, nous vous déconseillons de les consommer.