Bien que nous aimions envoyer un courriel de rappel un jour ou deux avant la facturation pour avertir les membres, nous savons que la vie est bien remplie et que nous ne surveillons pas toujours nos boîtes de réception. 🍒
C'est pourquoi, même après avoir reçu la confirmation de votre commande, vous pouvez toujours l'annuler ou la modifier. Il suffit de nous le faire savoir dans les 12 heures en nous envoyant un courriel à info@evivenutrition.com en indiquant le numéro de commande dans votre courriel, si vous avez plusieurs commandes, il est important d'indiquer le numéro de chaque commande à annuler dans le même courriel. (Veuillez noter qu'une fois qu'une commande est facturée, elle ne peut plus être annulée par le biais de votre compte client, les membres doivent contacter notre charmante équipe d'expérience client).
Pour toute demande d'annulation, les membres sont priés d'indiquer l'adresse électronique figurant dans leur compte et le numéro de commande indiqué dans le courriel initial, faute de quoi nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre demande à temps.
Pour toute demande de modification de commande, nous vous recommandons de nous faire part de tous les changements requis dès le premier courriel afin que nous puissions être sûrs d'effectuer les changements nécessaires à temps. N'oubliez pas que le nombre et la valeur des roulettes doivent rester les mêmes, c'est-à-dire que nous ne pouvons pas remplacer un Touk Touk par un Passion Mangue.❤️
Les commandes récurrentes sont facturées le jeudi matin. Bien que vous puissiez toujours voir vos prochaines dates de facturation dans votre compte, vous recevrez un courriel de rappel le mardi pour vous informer qu'une commande est programmée. Ce courriel contiendra également des détails sur les saveurs potentiellement retirées ou qui sont en rupture de stock. Veuillez noter que si votre commande n'est pas passée la veille de la facturation prévue, il est possible que vous ne receviez pas le courriel de rappel. ✨
Vous avez jusqu'à 11 h 59 HNE la veille de la date de facturation prévue pour apporter des modifications à votre commande dans votre compte (qu'il s'agisse de modifier vos saveurs ou de sauter la commande !)
Nous sommes une petite équipe, il se peut donc que vous ne receviez pas de réponse à votre courriel immédiatement. Rassurez-vous, nous répondons à toutes les demandes par ordre chronologique dans les 24 à 48 heures et nous prenons toujours note de la date d'envoi de votre courriel. Nous vous déconseillons d'envoyer plusieurs demandes, car cela peut ralentir notre temps de réponse. 😊