Vous désirez annuler une commande que vous venez tout juste de passer? Vous n'avez pas vu qu'une commande récurrente approchait et elle a été chargée à votre compte? Pas de soucis! Nous sommes là pour vous aider. 😊
Vous avez 12 heures après le paiement de votre commande pour nous contacter afin que nous puissions l'annuler. Une fois que la commande est payée, vous ne pouvez pas l'annuler dans votre compte directement. Il faut absolument passer par l'équipe de l’expérience client.
Pour les commandes récurrentes, nous envoyons toujours un courriel le jeudi avant votre prochaine facturation pour vous aviser qu'une commande approche, et un autre le vendredi matin pour confirmer la commande.
Quand vous recevez le courriel du jeudi, vous avez jusqu'à minuit pour sauter la commande.